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王世春：為三農(nóng)“綠色”暢通
　 　2068個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政物流配送中心，8萬多處郵政“三農(nóng)”服務(wù)站，在山東廣袤的大地上形成了一張巨大而細(xì)密的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在王世春的帶領(lǐng)下，
　　 山東中郵物流數(shù)千輛綠色郵政車、數(shù)萬名郵政員工奔波在服務(wù)三農(nóng)的路上……
　　 2006年底，第四屆中國(guó)物流企業(yè)家論壇暨2006年中國(guó)物流企業(yè)年會(huì)上，山東中郵物流有限責(zé)任公司總經(jīng)理王世春榮登“2006中國(guó)物流十大年度人物”榜首，理由是“他從上任伊始，就一面審時(shí)度勢(shì)，一面勇于創(chuàng)新，他提出‘扎根農(nóng)村、貼近農(nóng)民、服務(wù)農(nóng)業(yè)’的發(fā)展思路，為公司開辟了一片廣闊天地。在這片新天地，他開展農(nóng)資與日用消費(fèi)品的配送服務(wù)，摸索出了一條郵政物流服務(wù)‘三農(nóng)’的新路子。在促進(jìn)本省郵政物流發(fā)展的同時(shí)也帶動(dòng)了全國(guó)郵政物流分銷配送業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展�！币脏]政涉足物流，服務(wù)三農(nóng)，王世春可謂開風(fēng)氣之先。
　　 1998年，郵政與電信分家，進(jìn)入新世紀(jì)后，中國(guó)郵政提出了進(jìn)軍物流的發(fā)展新思路。王世春敏銳地感覺到農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)未來的巨大潛力，幾經(jīng)論證，他決定：干！這一干，讓傳統(tǒng)的郵政首次涉入農(nóng)資分銷領(lǐng)域！在全國(guó)各省市郵政業(yè)務(wù)低迷之時(shí)，山東郵政率先脫困而出。一時(shí)間，山東模式引起全國(guó)重視。
　　 幾年來，在王世春的領(lǐng)導(dǎo)下，山東中郵物流致力于郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作，成效卓著，廣受矚目。中央農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室陳錫文主任、張冬科局長(zhǎng)，國(guó)務(wù)院研究室劉建生司長(zhǎng)先后來山東郵政考察。公司連續(xù)三年入選“中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)”，先后被評(píng)為“2004年度山東省服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位”、“中國(guó)馳名品牌”、商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”優(yōu)秀試點(diǎn)企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。
　　 從開始分銷“趟水”到成為物流業(yè)的弄潮兒，山東中郵物流經(jīng)歷了不平凡的變革，山東中郵物流有限責(zé)任公司總經(jīng)理王世春就是這段歷史的見證人。
　　 從“趟水”到建網(wǎng)
　　 記者(以下簡(jiǎn)稱記)：農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)是如何發(fā)展起來的？目前在整個(gè)物流業(yè)務(wù)中占到了多大的比重？
　　 王世春(以下簡(jiǎn)稱王)：我們農(nóng)資業(yè)務(wù)的發(fā)展，整個(gè)背景可以用三句話來概括：中央有要求，郵政有能力，農(nóng)民有需求。
　　 中央有要求，國(guó)家歷來高度重視“三農(nóng)”工作，為我們提供了良好的宏觀政策環(huán)境，從公司籌備到后來的發(fā)展，山東省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)都給予了很大的關(guān)注和長(zhǎng)期支持。郵政有能力，郵政局、所在農(nóng)民眼里代表國(guó)家，網(wǎng)點(diǎn)固定，農(nóng)民信得過，“百年郵政”無縫隙覆蓋農(nóng)村，在一百多年的發(fā)展歷程中，已經(jīng)形成了一整套上下暢通，嚴(yán)密完善的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理制度，具有很強(qiáng)的調(diào)控能力。農(nóng)民有需求，長(zhǎng)期以來，由于農(nóng)村市場(chǎng)體系不健全，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)多，導(dǎo)致商品價(jià)格居高不下，假冒偽劣產(chǎn)品不絕于市。早在1999年，山東郵政就嘗試過郵購(gòu)種子業(yè)務(wù)，那算是第一次“趟水”，由于價(jià)格低、質(zhì)量好，深受農(nóng)民歡迎。當(dāng)時(shí)郵、電剛分營(yíng)，郵政人力、財(cái)力和經(jīng)驗(yàn)都不足，這項(xiàng)業(yè)務(wù)后來停辦了，但是每年仍然有農(nóng)民到郵局詢問有沒有種子。這充分說明廣大農(nóng)民對(duì)郵政充滿了期望。發(fā)展到現(xiàn)在，我們的分銷業(yè)務(wù)已占整個(gè)業(yè)務(wù)的80%，農(nóng)資占其中的70%，產(chǎn)品包括化肥、地膜、農(nóng)藥、種子等。事實(shí)證明，發(fā)展態(tài)勢(shì)非常好。
　　 記：依托“三農(nóng)”服務(wù)站，中郵物流在省內(nèi)建立了龐大細(xì)密的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是怎樣營(yíng)建起來的？在具體經(jīng)營(yíng)上，“三農(nóng)”服務(wù)站到底是什么性質(zhì)？
　　 王：說來話長(zhǎng)。我們下去考察的時(shí)候，看到了農(nóng)村里的農(nóng)資零售點(diǎn)，就在村里的小巷中，貨架子也沒有，非常簡(jiǎn)陋。當(dāng)時(shí)我們就想，能不能利用這些點(diǎn)發(fā)展成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)？跟農(nóng)民一談，人家還真愿意。再后來，我們請(qǐng)農(nóng)民把店從偏僻小巷搬到沿街路口，位置要好，要求他們店面整潔、規(guī)范�，F(xiàn)在我們正對(duì)全省的“三農(nóng)”服務(wù)站進(jìn)行網(wǎng)店升級(jí)改造，對(duì)店面面積、裝修規(guī)格有了更高的要求�！叭r(nóng)”服務(wù)站作為一種加盟性質(zhì)的連鎖，要加入，必須經(jīng)過我們對(duì)其信譽(yù)口碑、經(jīng)營(yíng)資歷等方面考察。一旦加入，就要跟我們簽訂公約、合同，服從我們統(tǒng)一的制度約束，賣貨只能賣中郵統(tǒng)一引進(jìn)的產(chǎn)品，不能自己私自進(jìn)貨，不能跨區(qū)域串貨，嚴(yán)格按照統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一渠道、統(tǒng)一管理“六統(tǒng)一”的原則經(jīng)營(yíng)管理。
　　 當(dāng)初我們也考慮過其他發(fā)展方式，比如，是不是把自己的郵政品牌賣出去？但那樣做就對(duì)網(wǎng)點(diǎn)喪失了約束力，這些點(diǎn)一旦產(chǎn)品魚龍混雜，我們無法控制，砸牌子事小，坑農(nóng)害農(nóng)事大。又如自己辦連鎖，自己招聘人員做？這樣做成本又太高，經(jīng)營(yíng)成本高了就要抬高產(chǎn)品價(jià)格，那就加重了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。想來想去，還是加盟好。目前，“三農(nóng)”服務(wù)站在全省已達(dá)8萬多家，運(yùn)行良好，深受群眾歡迎。
　　 人情化管理與制度化運(yùn)行
　　 記：面對(duì)這樣龐大的網(wǎng)絡(luò)，公司怎么控制？
　　 王：保證這個(gè)體系運(yùn)行良好，是一個(gè)系統(tǒng)工程。一方面，打鐵先要自身硬。農(nóng)資經(jīng)銷要求技術(shù)性強(qiáng)，我們必須對(duì)自己的員工加強(qiáng)培訓(xùn)。我們與廠家合作，請(qǐng)技術(shù)顧問到鄉(xiāng)鎮(zhèn)去，利用周六、周日上課。我們把學(xué)習(xí)資料刻成光盤，發(fā)到各地去放，讓大家一遍一遍地學(xué)。這樣，員工本身了解了農(nóng)業(yè)知識(shí)與市場(chǎng)行情，才能更好地選擇產(chǎn)品、推薦產(chǎn)品、為農(nóng)民解難答疑，才能和“三農(nóng)”服務(wù)站融為一體，與農(nóng)民打成一片。一方面我們對(duì)“三農(nóng)”服務(wù)站也提出了很高的要求，剛才說了，我們選擇加盟對(duì)象很慎重，對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的站點(diǎn)在進(jìn)貨、銷貨、價(jià)格、服務(wù)上形成了一套制度，確保在流通過程中產(chǎn)品不摻假、經(jīng)營(yíng)不轉(zhuǎn)包、價(jià)格不加碼。
　　 記：現(xiàn)在最好的“三農(nóng)”服務(wù)站能做到什么程度？
　　 王：“三農(nóng)”服務(wù)站就是由本村的人在經(jīng)營(yíng)，據(jù)我所知，在一個(gè)村子里，他們有的銷售額能達(dá)到50萬！說到經(jīng)營(yíng)才能，聊城有一位“三農(nóng)”服務(wù)站女站長(zhǎng)，人家怎么銷售產(chǎn)品？她自己買了耕作機(jī)械，擺在門口，誰在她店里買農(nóng)資，誰就可以免費(fèi)使用！這是非常好的商業(yè)頭腦啊。
　　 這些站長(zhǎng)也一樣種地、養(yǎng)殖，本人成了村子里的技術(shù)能手，成了大家在種植耕作方面的學(xué)習(xí)對(duì)象，大家都跟著學(xué)，有問題紛紛去找他，影響力非常大！因此，不少地方，“三農(nóng)”服務(wù)站還成了村里的科技信息交流中心，大家閑了歇了，就去那里聊天、學(xué)習(xí)，彼此交流，探討地里果園的各種農(nóng)業(yè)問題。
　　 記：公司是怎樣成功地讓這樣的網(wǎng)絡(luò)形成一種凝聚力的呢？
　　 王：“三農(nóng)”服務(wù)站是我們跟基層群眾聯(lián)系的紐帶，其運(yùn)行不僅要靠制度化管理，也要靠人性化管理。我們每年都要搞評(píng)優(yōu)表彰活動(dòng)，對(duì)于做得好的三農(nóng)服務(wù)站，要給榮譽(yù)，給獎(jiǎng)勵(lì)。最近我們正準(zhǔn)備在“三農(nóng)”服務(wù)站之間搞星級(jí)評(píng)定，你效益好、規(guī)格高、服務(wù)好、口碑好，那就標(biāo)準(zhǔn)高。下一步，我們還要給這些經(jīng)營(yíng)好的站長(zhǎng)們買保險(xiǎn)，組織他們?nèi)ヂ糜�，去外地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，去擴(kuò)大一下視野。
　　 在整個(gè)公司內(nèi)部，我們還要體現(xiàn)一種人情關(guān)懷，讓網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的每一個(gè)人都有一種歸屬感和被尊重感。農(nóng)村的孩子在外上大學(xué)，寒暑假回家，返程火車票難買，我們來給你代買；農(nóng)村人看病很少到大城市，來一趟人生地不熟，我們聯(lián)系地方郵局，派個(gè)車接送，幫個(gè)忙聯(lián)系醫(yī)院。這些事我們感覺不到難，農(nóng)民可是記得。不少站長(zhǎng)感動(dòng)地說，一輩子就跟著郵政做了。這就是樸實(shí)的承諾。
　　 郵政鴻雁，帶來了科技
　　 記：我聽說，有的農(nóng)民群眾形象地夸贊郵政人員為“科技鴻雁”，郵政是怎樣提升科技服務(wù)的？
　　 王：農(nóng)業(yè)生產(chǎn)事關(guān)農(nóng)民生計(jì)，因此他們對(duì)新產(chǎn)品的接受非常謹(jǐn)慎，農(nóng)資新產(chǎn)品、新技術(shù)推廣難度比較大。針對(duì)這個(gè)情況，我們意識(shí)到，必須大力推廣科技，改變農(nóng)民理念。有的縣局成立了農(nóng)業(yè)知識(shí)指導(dǎo)組，配備了農(nóng)業(yè)科技推廣車，為農(nóng)民群眾提供流動(dòng)服務(wù)，給他們專開“科技小灶”。青島平度郵政局組織的專家講習(xí)團(tuán)，每到一地，農(nóng)民敲鑼打鼓夾道歡迎，每到一處，農(nóng)民爭(zhēng)先恐后參加農(nóng)技培訓(xùn)。濟(jì)寧微山局辦起了《農(nóng)民之友》科技小報(bào)，也深受農(nóng)民歡迎。這樣，一方面為產(chǎn)品推廣提供科技支撐，擴(kuò)大了產(chǎn)品的影響力和知名度，另一方面，也讓農(nóng)民的科技知識(shí)水平得到了很大的提升。
　　 售后服務(wù)必須做好，也要讓農(nóng)民買得放心，用得省心。我們與當(dāng)?shù)剞r(nóng)技站、土肥站、植保站等技術(shù)推廣部門合作，與企業(yè)合作，聘請(qǐng)了260多名農(nóng)業(yè)技術(shù)專家，為農(nóng)民提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的全程技術(shù)指導(dǎo)。建立了定期回訪制度，與廠家技術(shù)人員一起定期聽取農(nóng)民意見。碰到產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題，可以直接找“三農(nóng)”服務(wù)站，或者找當(dāng)?shù)氐泥]政支局反映，我們及時(shí)解決。做到問題不積壓，責(zé)任不推諉，工作不拖沓，這就徹底杜絕了過去一些商販出現(xiàn)問題就人去屋空，農(nóng)民損失無法補(bǔ)償?shù)默F(xiàn)象。
　　 產(chǎn)品零風(fēng)險(xiǎn)控制
　　 記：很大程度上，售后服務(wù)畢竟是一種市場(chǎng)救助或鞏固措施，產(chǎn)品安全應(yīng)該從源頭控制，中郵物流是如何把關(guān)的呢？
　　 王：做農(nóng)資，必須把農(nóng)民的利益放在第一位。選擇產(chǎn)品，一方面我們聘請(qǐng)專家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，另一方面首先在小范圍試用，只有事實(shí)證明該產(chǎn)品的確質(zhì)量可靠，效果明顯，我們才會(huì)與企業(yè)簽訂總代理協(xié)議。對(duì)于產(chǎn)品的選擇，突出綠色、無公害、高科技含量，保證產(chǎn)品質(zhì)量。目前郵政物流分銷的產(chǎn)品都是有實(shí)力、有信譽(yù)的大型企業(yè)的產(chǎn)品，都是國(guó)家科技成果重點(diǎn)推廣項(xiàng)目、國(guó)家星火計(jì)劃項(xiàng)目、國(guó)家“863”計(jì)劃項(xiàng)目和農(nóng)業(yè)部重點(diǎn)推廣的農(nóng)資產(chǎn)品，如天達(dá)2116、地恩地、碧野、金大地等。另外，郵政在開展農(nóng)資配送業(yè)務(wù)過程中，始終堅(jiān)持省物流公司統(tǒng)一引進(jìn)，統(tǒng)一進(jìn)貨渠道，嚴(yán)格限制超范圍經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格禁止私自進(jìn)貨。對(duì)于違規(guī)經(jīng)營(yíng)者處以嚴(yán)厲處罰，甚至取消經(jīng)營(yíng)權(quán)，堅(jiān)決從源頭上杜絕假冒偽劣產(chǎn)品流入郵政分銷渠道。
　　 記：但風(fēng)險(xiǎn)畢竟存在，一旦發(fā)生農(nóng)民使用郵政產(chǎn)品造成減收等事故時(shí)，郵政必然首當(dāng)其沖，公司會(huì)怎樣處理？
　　 王：一句話，農(nóng)民的利益是第一位的。事實(shí)上，因?yàn)榘殃P(guān)嚴(yán)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致農(nóng)民損失的幾乎沒有。而且，我們?cè)跊Q定和某家企業(yè)合作時(shí)就已經(jīng)簽訂了合同，因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損失，完全由生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)。即使這樣，我們也絕不會(huì)躲避，我們對(duì)每一個(gè)合作企業(yè)都有一個(gè)要求，出現(xiàn)事故，省內(nèi)企業(yè)必須24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，而且必須是有決定權(quán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)！該賠就賠，該賠多少就多少。有時(shí)因?yàn)檗r(nóng)民對(duì)產(chǎn)品使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p失，我們也從中協(xié)調(diào)，采取措施力爭(zhēng)讓農(nóng)民損失降到最低，查找責(zé)任，該賠就賠。
　　 記：跟郵政合作，企業(yè)又要承受多大成本呢？
　　 王：相對(duì)當(dāng)于自己開拓市場(chǎng)，企業(yè)利用郵政網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，成本是低的。目前，山東郵政服務(wù)“三農(nóng)”網(wǎng)絡(luò)改變了傳統(tǒng)農(nóng)資流通體系存在的多級(jí)批發(fā)、層層盤剝的弊端，成為連接制造企業(yè)和農(nóng)民的“綠色直通車”。企業(yè)產(chǎn)品只需要通過郵政物流一個(gè)環(huán)節(jié)，就能直達(dá)鄉(xiāng)村；上了這個(gè)車，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本下降了，農(nóng)民買的產(chǎn)品也便宜了。
　　 記：郵政利用這樣的網(wǎng)絡(luò)究竟能做多少事情？具體涉及多少業(yè)務(wù)？
　　 王：除農(nóng)資、日用消費(fèi)品分銷之外，我們還鼓勵(lì)有條件的“三農(nóng)”服務(wù)站提供代辦放號(hào)、IP公話、代收話費(fèi)、電話卡代銷、代收農(nóng)電費(fèi)等服務(wù)，同時(shí)，我們利用郵政儲(chǔ)蓄開辦小額質(zhì)押貸款之機(jī)，大力發(fā)展農(nóng)村小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)郵政儲(chǔ)蓄資金返還農(nóng)村。
　　 記：就目前效果來看，郵政物流對(duì)于我省“三農(nóng)”帶來了什么樣的效益？
　　 王：簡(jiǎn)單來說，加快了農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)品的推廣與應(yīng)用，杜絕了假冒偽劣產(chǎn)品，農(nóng)民增收效果明顯。以“天達(dá)2116”產(chǎn)品為例，自2003年開始運(yùn)作以來，陸續(xù)在全省農(nóng)村推廣使用，目前已累計(jì)配送6000萬袋(瓶)，據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，五年來僅此一項(xiàng)產(chǎn)品為全省農(nóng)民增收60億元。此外，目前，全省8萬處村級(jí)“三農(nóng)服務(wù)站”直接雇用8萬農(nóng)民，這些農(nóng)民不離鄉(xiāng)、不離土，每年可增加現(xiàn)金收入3.2億元。許多農(nóng)民朋友說，“郵政辦正事、辦實(shí)事、辦好事�！币恍⿵闹惺芤娴姆N植大戶說，“我們致富，憑的是科學(xué)種田，靠的是郵政服務(wù)�！笨梢哉f，做到了郵政資源與“三農(nóng)”需求得到了最佳結(jié)合，形成了多贏的局面。
　　 王世春其人
　　 漢族，1962生，山東蓬萊人，中共黨員，先后畢業(yè)于石家莊郵政高等專科學(xué)校郵政通信管理專業(yè)和中央黨校經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，現(xiàn)就讀于中國(guó)人民大學(xué)工商管理(MBA)碩士學(xué)位，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。曾任濟(jì)南市郵政局轉(zhuǎn)運(yùn)科轉(zhuǎn)運(yùn)員、押運(yùn)員，濟(jì)南市郵政局辦公室秘書，山東省郵電管理局郵政處副主任科員、副處長(zhǎng)，山東省棗莊市郵政局黨委書記、局長(zhǎng)，西藏自治區(qū)郵政局黨組成員、副局長(zhǎng)，現(xiàn)任山東省郵政公司資深經(jīng)理，山東中郵物流公司總經(jīng)理、山東省郵政速遞公司總經(jīng)理。
　　 先后在各級(jí)報(bào)刊發(fā)表各類作品110多篇，并有多篇獲獎(jiǎng)。論文《世界郵政發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)我國(guó)郵政發(fā)展的思考》曾被多家媒體轉(zhuǎn)載，《物流要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展》被收編于《中國(guó)當(dāng)代杰出領(lǐng)導(dǎo)文獻(xiàn)》，《從兼并浪潮看我國(guó)郵政對(duì)策》、《淺析加入WTO對(duì)中國(guó)郵政的影響》曾被收錄《當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)干部大全》，《法國(guó)物流啟示錄》被《當(dāng)代企業(yè)家》叢書收錄。參與編寫《縣市郵政局長(zhǎng)培訓(xùn)教材》，組織拍攝了《鴻雁之歌》、《山東郵政五十年》和《放眼山東郵政》等二十集電視紀(jì)實(shí)專題片，并擔(dān)任主要撰稿工作�，F(xiàn)任國(guó)家郵政局教材編輯委員會(huì)委員(速遞物流)。
　　 曾被組織上派往香港、日本、英國(guó)、法國(guó)、美國(guó)和瑞典等二十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理、郵政管理和現(xiàn)代物流管理等方面的培訓(xùn)考察學(xué)習(xí)。被中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)等二十多家媒體評(píng)為“2006中國(guó)物流年度人物”，被中國(guó)物流行業(yè)發(fā)展年會(huì)評(píng)選為“2006年度中國(guó)物流最具影響力人物”。
　　 本報(bào)記者段新勇
來源：農(nóng)村大眾七版 2008-09-04
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